GroupDocs Conversion for .NETライブラリについての問合せ

御社より購入しているGroupDocs Conversion for .NETのライブラリを使用する上で,以下のような不具合が発生しております。

<不具合詳細>
WordファイルをPDFファイルに変換する際,一部分で位置ずれが発生する

本不具合について弊社にて原因調査を行ったところ,Wordのオブジェクト設定にて,
レイアウトの「高さ」の値を固定値から「自動」に設定することで解消されることがわかりました。
現在はWordファイルをPDFファイルに変換する際,毎度設定を変更する対応を行っておりますが,
変換ツール側にて問題解決する方法はございますでしょうか。
お手数ではございますが,ご回答のほどよろしくお願いいたします。

以上

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@Fujii

こんにちは。以下の詳細をお知らせください。この問題を調査させていただきます。

※変換APIのバージョン

  • サンプルドキュメント変換コード
  • ソースファイルと出力ファイル (Word や PDF など)

大変失礼いたしました。
ソースファイルとPDF変換前後のファイルをzipフォルダにまとめて送付させていただきます。
また変換APIのバージョンを確認したところ,「22.9.0.0」となっておりました。
引き続き調査をお願いいたします。

Uploading: 問合せ関連ファイル一式.zip…

Processing: Z6ARA0007088_00.pdf…

@Fujii

詳細を共有していただきありがとうございます。 しかし、ファイルはフォーラムに適切にアップロードされません。 もう一度アップロードしてください。 ただし、問題が解決しない場合は、Google ドライブにアップロードし、ここでリンクを共有してください。

zipフォルダを何度アップロードしようとしてもエラーとなってしまい送信できません。
また弊社ではGoogleアカウントを個人で持っておらず,Googleドライブ経由の共有の仕方もできなそうなのですが,他に方法はないでしょうか?
例えばBoxに資料を格納し,そのリンクを共有するといったやり方はいかがでしょうか?その場合は担当者様のメールアドレスが必要になります。

@Fujii

ドキュメントをクラウド ストレージにアップロードし、atir.tahir@aspose.com でリンクを共有してください。

@Fujii
関連ファイルを共有していただきありがとうございます
内部の問題追跡システムで次の新しいチケットをオープンし、Free Support Policies に記載されている条件に従って修正を提供します。

 問題 ID: CONVERSIONNET-6798

優先的にサポートが必要な場合は、Paid Support Services を取得して、有料サポート管理チームに直接アクセスできます。

お世話になっております。
本件,その後の状況はいかがでしょうか?
完了の見通しを教えていただきたく,ご連絡お願いいたします。

@Fujii

この問題は、実際には別の内部問題によってブロックされています。 すでに修正に取り組んでいます。

お世話になっております。
本件について,修正いただいているかと思いますが,その後の状況はいかがでしょうか?
完了の見通しだけでも教えていただけると幸いです。
お忙しいところ大変恐れ入りますが,よろしくお願いいたします。

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@Fujii

この問題は現在調査中です。弊社では、問題の解決を妨げている内部問題の解決に全力で取り組んでいます。

お世話になっております。
本件につきまして,修正に取り組んでいただいているかと思いますが,修正版は次回のバージョンアップに乗るということでしょうか?あるいはスポットで本件の修正版を修正後いただけるということでしょうか?
お忙しいところ恐れ入りますが,ご回答いただけますと幸いです。

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@Fujii

ご不便をおかけして申し訳ございません。この内部チケットが修正され次第、チケットの解決に速やかに取り組みます。

すみません,リリース日ではなくリリースの手段について教えていただきたいです。
今回対応いただいているものは,次回のAPIのリリース時に一緒にリリースされるのでしょうか?
あるいは本事象を修正したものをスポットで提供いただけるのでしょうか?

@Fujii

リリース方法は、まずこの内部問題を修正し、次に GroupDocs.Conversion で修正を反映させるというものです。ただし、内部チケット/問題の分析はすでに完了していますのでお知らせします。さらに更新がある場合はお知らせします。この点については、しばらくお待ちください。

修正が完了したらすぐにリリースいただけるということでしょうか?
それとも次回のアップデートに載せる形になるのでしょうか?

@Fujii

この修正は GroupDocs.Conversion の一般リリースに含まれます。まだ進行中のため、次のリリースでは修正されません。

承知いたしました。
ちなみにGroupDocs.Conversionはどのくらいの頻度でリリースされているのでしょうか?

@Fujii

重大な問題がない限り、通常は毎月新しいリリースを公開します。
あなたの場合、チケットが依存している内部の問題はまだ解決されていません。